Reklamacje i zwroty

• W chwili otrzymania paczki, zobowiązani są Państwo do sprawdzenia stanu przesyłki. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia, zobowiązani są Państwo jest zgłosić ten fakt dostawcy i niezwłocznie skontaktować się z personelem Promesse.pl. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki

• Na stronie perfumerii Promesse.pl staramy się umieszczać zdjęcia, które prezentują dokładnie towar, jaki Państwo otrzymują po dokonaniu zakupu. W niektórych przypadkach mogą Państwo zauważyć różnice, które nie będą podstawą do reklamacji. Wynikają one z następujących powodów:

• Różnica pojemności. Ze względu na to, że produkty o różnej pojemności mogą mieć załączone zdjęcie flakonu o jednej pojemności, kształt i proporcje flakonów mogą nie zgadzać się. Przykładowo wszystkie produkty mogą mieć zdjęcie flakonu o pojemności 30ml. Najmniejsze pojemności (10 - 15ml) i miniatury mogą występować w innych, uboższych flakonach.

• Różnica serii / dystrybucji. Flakony różnych serii lub pochodzące z innych dystrybucji mogą posiadać różnice wyglądu. Np. L'Eau par Kenzo, posiadające kiedyś flakon w kształcie kropli, obecnie - w kształcie zdeformowanego prostopadłościanu.

• W sporadycznych przypadkach używamy zdjęć zastępczych. Jeśli nie posiadamy np. zdjęcia zestawu, może być zamieszczone zdjęcie prezentujące samą wodę toaletową czy perfumowaną wchodzącą w skład tego zestawu.

• Niedoskonałość fotografii. Staramy się, aby kolory na zdjęciu były jak najbliższe rzeczywistym. Jednakże mogą wystąpić różnice odcieni.

• Zgodnie z obowiązującym prawem, przysługuje Państwu możliwość zwrotu zakupionego drogą wysyłkową towaru w ciągu 10 dni od daty wydania, o ile nie był on używany, nie nosi on śladów użytkowania oraz znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Pieniądze za zwrócony towar odsyłamy przelewem po dostarczeniu do nas zwracanego towaru. Towar odsyła Klient na własny koszt, wraz z otrzymanym dokumentem sprzedaży. Nie przyjmujemy paczek pobraniowych. Towar zakupiony w siedzibie nie podlega zwrotowi.
• Zgodnie z ustawą, możliwości zwrotu nie podlegają rozpakowane produkty. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, towar należy odesłać na własny koszt na adres sklepu Promesse: ul. Zgierska 93/105/341, 91-465 Łódź. Perfumeria Promesse.pl nie przyjmuje paczek za pobraniem.
• Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę. Sklep w ciągu 2 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli po sprawdzeniu produktu okaże się, że nosi on ślady użytkowania, opakowanie zostało otworzone lub flakon nie znajduje się w oryginalnym pudełku wszelkie koszty pokrywa Klient - gdyż jest to przypadek nieuzasadnionej reklamacji. W sytuacji nieuzasadnionych reklamacji towar jest odsyłany do Kupującego na jego koszt.
• Jeżeli towar spełnia ww. wymagania zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do Klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta.
• Nie przyjmujemy zwrotów oraz reklamacji produktów kosmetycznych.